Qué revisar si un cliente dice que pagó y la venta no aparece en vexorpay: dónde se ven las ventas, sandbox o producción, si el pago terminó y cuándo escribir a soporte.
Cada venta nos llega al momento desde el procesador de pagos. En el dashboard la ves en:
Busca por el email del comprador: es el que usó en el checkout, que puede ser distinto del que tienes registrado.
Los links creados en el dashboard de sandbox (dashboard.sandbox.vexorpay.com)
son de prueba: sólo se abren en www.sandbox.vexorpay.com, se pagan con tarjetas de
prueba y sus ventas aparecen sólo en el dashboard de sandbox. Las ventas reales
aparecen en dashboard.vexorpay.com. Si le pasaste a tu
cliente un link de prueba, no hubo un cobro real.
Una venta en estado Pendiente todavía no se confirmó. Si el comprador cerró el checkout antes de terminar o su tarjeta fue rechazada, no hay venta. El comprador recibe un recibo por email cuando el pago se confirma: pídele que lo busque (también en spam).
Si el comprador se suscribió a un plan con prueba gratis, el alta aparece como un cobro de USD 0: el primer cobro real llega cuando termina la prueba.
Revisa que el link que pagó sea uno tuyo y esté activo. Un link archivado ya no acepta pagos.
Si el comprador tiene el recibo y no encuentras la venta en ningún lado, escríbenos a vexorpay@gmail.com con:
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Pregúntale al asistente o escríbenos un email.
