Reembolsos y disputas: qué pasa si un cliente abre una disputa

Qué es una disputa

Una disputa (también llamada contracargo o chargeback) ocurre cuando el banco de tu cliente revierte un cobro hecho con su tarjeta. Es un mecanismo de protección del comprador: su banco le devuelve el dinero mientras se revisa el reclamo.

Los motivos más comunes son:

• Fraude: la tarjeta se usó sin autorización del dueño.
• Producto o servicio no recibido: el cliente dice que pagó pero no le llegó nada.

Qué pasa cuando se abre una disputa

Como eres el vendedor, la disputa es tuya:

1. La disputa aparece sola en tu dashboard, en Disputas, y te avisamos por email. A veces llega antes una alerta del banco, previa a la disputa formal.
2. El monto disputado y una fee de USD 15 se descuentan de tu saldo.
3. Cuando el banco la resuelve, el estado pasa a ganada (se te devuelve el monto disputado) o perdida.

Aceptar una disputa

Desde vexorpay, lo que puedes hacer con una disputa abierta es aceptarla: si sabes que el reclamo es legítimo, en el detalle de la disputa toca Aceptar. El comprador recupera su dinero y la disputa queda perdida. No se puede deshacer.

Desde vexorpay no hay opción de rechazar una disputa ni de enviar evidencia: las únicas opciones son aceptarla o dejar que siga su curso. Si no la aceptas, la resuelve el banco del comprador y el estado pasa a ganada o perdida.

La mejor defensa: evitar la disputa

• Describe bien el producto o servicio en el link.
• Entrega el producto apenas se confirma el pago (si es digital, al instante).
• Responde rápido las dudas del cliente antes de que escale a su banco.
• Si el reclamo es legítimo, reembolsa a tiempo: un reembolso no paga la fee de disputa.