Puedes devolverle el dinero a un comprador desde el dashboard, total o parcial. El reembolso sale de tu saldo y no se puede deshacer.
Entra a Ventas.
Busca la venta:
También puedes hacerlo desde Clientes, en el detalle del comprador.
Toca Reembolsar.
Elige el monto (en USD).
Confirma con Reembolsar.
El monto viene cargado con todo lo que queda por reembolsar de esa venta. Puedes bajarlo para hacer un reembolso parcial; la venta queda como Reembolso parcial y más adelante puedes reembolsar el resto.
El dinero vuelve al comprador en su medio de pago (le llega en unos días) y se descuenta de tu saldo.
Un reembolso enviado no se puede revertir. Revisa el monto antes de confirmar.
Si el comprador ya abrió una disputa con su banco, no hace falta reembolsar: la disputa se gestiona aparte (ver Reembolsos y disputas). Devolver el dinero a tiempo cuando un reclamo es legítimo es una buena forma de evitar que el comprador llegue a disputar el cobro.
Si integras vexorpay por API, el reembolso también se hace con
POST /api/v1/orders/{id}/refund, y recibes el webhook
payment.refunded. Ver la documentación de ventas.
Si el reembolso falla, espera unos minutos y vuelve a intentar. Si se repite, escríbenos por el chat de soporte con el email del comprador y la fecha de la venta.
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